ความหมายและขอบเขตของบุคลิกภาพ ความสำคัญของบุคลิกภาพที่มีต่อการทำงานในอุตสาหกรรมบริการ การปรับพฤติกรรม มนุษยสัมพันธ์และการส่งเสริมมนุษยสัมพันธ์ในองค์กรเพื่อพัฒนาการทำงาน บุคลิกภาพเฉพาะในอุตสาหกรรมบริการประเภทต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมที่พักแรม อุตสาหกรรมบริการบิน ภัตตาคาร ร้านอาหาร และธุรกิจจัดนำเที่ยว