การนำนวัตกรรมการจัดการมาใช้ในงานภาครัฐ แนวคิด และทฤษฎีการจัดการคุณภาพ หลักการ เครื่องมือ และเทคนิคในการจัดการคุณภาพสำหรับองค์กรภาครัฐ กรณีศึกษาการจัดการคุณภาพสำหรับภาครัฐทั้งในและต่างประเทศ