ธรรมชาติและสาเหตุของความขัดแย้ง กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งการเจรจา การไกล่เกลี่ย และการใช้อนุญาโตตุลาการ
The nature and causes of conflicts;strategies to manage conflicts; negotiation, mediation, and arbitration.