การนำนวัตกรรมการจัดการมาใช้ในงานภาครัฐ แนวคิด และทฤษฎีการจัดการคุณภาพหลักการ เครื่องมือ และเทคนิคในการจัดการคุณภาพสำหรับองค์กรภาครัฐ กรณีศึกษาการจัดการคุณภาพสำหรับภาครัฐทั้งในต่างประเทศและไทย